Conditions de Retour et de Remboursement

Politique de Retour

Bien que, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur, nous offrons néanmoins à nos clients un délai de 30 jours pour exercer leur droit de rétractation sur les cartes numériques non utilisées.

Les retours sont gratuits. Nous prenons en charge l'ensemble des démarches pour annuler votre achat et vous rembourser intégralement, quel que soit le montant de votre commande ou votre localisation.

Procédure de Retour

1. Notification : Informez-nous de votre souhait de retourner le produit en contactant notre service client à contact@games-avenue.com, en précisant votre numéro de commande et le code de la carte concernée.
2. Vérification : Nous procéderons à la vérification que la carte n'a pas été activée ou utilisée. Cette étape est essentielle pour valider votre demande de retour.
3. Confirmation : Une fois la non-utilisation confirmée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de l'acceptation de votre retour.
4. Remboursement : Nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous un délai maximum de 14 jours à compter de la confirmation du retour.

Conditions et Exceptions

État des Produits

Pour que le retour soit accepté, la carte numérique ne doit pas avoir été activée ou utilisée. Toute carte déjà utilisée ou activée ne pourra pas être remboursée.

Produits Exclus du Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. Cependant, dans le cadre de notre politique commerciale, nous acceptons les retours des cartes non utilisées dans un délai de 30 jours.

Retours Multiples ou Abusifs

En cas de demandes de retour fréquentes ou abusives, nous nous réservons le droit de refuser des commandes ultérieures ou d'imposer des restrictions sur les conditions de retour.

Garanties Légales

Outre la politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi.

Garantie Légale de Conformité : Vous disposez de 2 ans à compter de la réception du produit pour signaler un défaut de conformité. Selon la situation, vous pouvez demander la mise en conformité du produit ou, si cela n'est pas possible, le remboursement.

Garantie contre les Vices Cachés : Si le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix conformément à l'article 1641 du Code civil.